الأسئلة الشائعة
اعثر على إجابات لأكثر الأسئلة شيوعًا حول التسوق من رسم
وإذا لم تجد ما تبحث عنه، يسعدنا تواصلك معنا
⸻
الطلب والدفع
ما طرق الدفع المتوفرة؟
نقبل جميع بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية (فيزا، ماستر كارد، مدى)، بالإضافة إلى Apple Pay ووسائل دفع إلكترونية آمنة أخرى عبر نظام دفع مشفّر.
هل الدفع عبر الموقع آمن؟
نعم، بكل تأكيد. يستخدم موقعنا تشفير SSL (HTTPS)، وتتم جميع عمليات الدفع عبر بوابات دفع آمنة ومتوافقة مع معايير PCI، ولا نقوم بحفظ بيانات بطاقتك الائتمانية على خوادمنا.
هل سأستلم تأكيدًا للطلب؟
نعم، سيتم إرسال رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني فور إتمام الطلب، يليها إشعار الشحن متضمنًا رقم التتبع بمجرد إرسال الطلب.
هل يمكنني تعديل أو إلغاء الطلب؟
يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن في حال الرغبة بتعديل أو إلغاء الطلب. سنحاول تنفيذ طلبك إذا لم يتم تجهيز أو شحن الطلب بعد.
⸻
الشحن والتوصيل
كم يستغرق التوصيل؟
يستغرق التوصيل عادة من 3 إلى 7 أيام عمل، وسيتم تزويدك برقم تتبع لمتابعة حالة الشحنة.
هل التوصيل متاح لجميع المناطق؟
نعم، نقوم بالتوصيل إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية.
ما تكلفة الشحن؟
يتم احتساب تكلفة الشحن عند إتمام الطلب بناءً على موقعك ووزن الشحنة، وقد يتوفر شحن مجاني للطلبات التي تتجاوز قيمة محددة.
ماذا أفعل إذا وصل المنتج تالفًا؟
يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة توضح التلف، وسيتم تقييم الحالة وترتيب الاستبدال أو الاسترجاع حسب السياسة المعتمدة.
هل يمكنني تتبع طلبي؟
نعم، بعد شحن الطلب سيتم تزويدك برقم التتبع عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية لمتابعة حالة الشحنة.
⸻
الاسترجاع والاستبدال
ما هي سياسة الاسترجاع؟
نوفر سياسة استرجاع لمدة 7 أيام من تاريخ الاستلام. يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، ومع تغليفه الكامل. يرجى مراجعة سياسة الاسترجاع والاستبدال للاطلاع على التفاصيل.
كيف يمكنني استرجاع منتج؟
يرجى التواصل مع خدمة العملاء مع تزويدنا برقم الطلب وسبب الاسترجاع، وسيتم تزويدك بتعليمات الاسترجاع بعد مراجعة الطلب.
متى يتم استرجاع المبلغ؟
يتم استرجاع المبلغ خلال 7–14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
هل يمكنني الاستبدال بدلًا من الاسترجاع؟
نعم، يمكن طلب استبدال المنتج أو الحصول على رصيد متجر، وذلك حسب توفر المنتج وموافقة الإدارة.
⸻
المنتجات والعناية بها
هل منتجاتكم أصلية وعالية الجودة؟
نعم، نحرص على اختيار منتجات الديكور بعناية ونتعامل مع موردين موثوقين لضمان الجودة والأصالة.
كيف أعتني بقطع الديكور؟
تتوفر إرشادات العناية مع كل منتج. بشكل عام، يُنصح بالتنظيف بلطف باستخدام قطعة قماش ناعمة وتجنب المواد الكيميائية القاسية. كما تتوفر تعليمات خاصة في صفحة كل منتج.
هل توفرون منتجات مخصصة؟
بعض المنتجات يمكن تخصيصها حسب الطلب. يرجى التواصل معنا لمناقشة التفاصيل، مع العلم أن المنتجات المخصصة غير قابلة للاسترجاع.
ماذا أفعل إذا كان المنتج غير متوفر؟
يمكنك الاشتراك في إشعارات إعادة التوفر من صفحة المنتج، أو التواصل معنا لمعرفة موعد توفره.
⸻
الحساب والخصوصية
هل أحتاج إلى إنشاء حساب للتسوق؟
لا، يمكنك إتمام الطلب كزائر. إلا أن إنشاء حساب يتيح لك تتبع الطلبات، حفظ العناوين، وتسريع عملية الدفع.
كيف تحمون بياناتي الشخصية؟
نولي خصوصيتك أهمية كبيرة. يتم تشفير بياناتك وتخزينها بشكل آمن، ولا نقوم بمشاركتها مع أي طرف ثالث دون موافقتك. يمكنك الاطلاع على سياسة الخصوصية لمزيد من التفاصيل.
كيف يمكنني تحديث بيانات حسابي؟
بعد تسجيل الدخول، يمكنك التوجه إلى إعدادات الحساب لتحديث البريد الإلكتروني أو كلمة المرور أو العناوين المحفوظة.
⸻
معلومات النشاط التجاري
هل رسم منشأة مسجلة؟
نعم، رسم منشأة مسجلة وتعمل وفق الأنظمة التجارية المعمول بها.
هل يمكنني الحصول على فاتورة؟
نعم، يتم إرسال فاتورة ضريبية إلى بريدك الإلكتروني تلقائيًا بعد إتمام الطلب، كما يمكنك تحميلها من صفحة تأكيد الطلب.
⸻
خدمة العملاء
كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟
يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب. يرجى زيارة صفحة “تواصل معنا” للاطلاع على جميع وسائل التواصل وأوقات العمل.
متى يتم الرد على الاستفسارات؟
نحرص على الرد على جميع الاستفسارات خلال 24 ساعة في أيام العمل.
هل تقدمون نصائح تنسيقية؟
نعم! يسعد فريقنا بتقديم نصائح تنسيقية واقتراحات تناسب ذوقك ومساحتك. لا تتردد في التواصل معنا